Digitalni, online, internet marketing, e marketing… svejedno. Možemo ga općenito nazvati samo marketing.

Naravno nije ovo klasičan ‘dog eat dog’ svijet gdje smo svi protiv svih. Ali ima tu dosta magle, koju ćemo malo kroz ovaj članak razbistriti.

Prvo, svi smo zbunjeni. Svi učimo. I svi smo, uvijek, daleko od cilja. Jer cilj je na neki način nemoguć, nedostižan. Nikada nitko od nas neće biti u stanju trčati brže nego što ta traka promjena u svijetu u kojemu živimo. Promjena i inovacija u ovom svijetu digitalnog marketinga.

Toliko je buke. Toliko se toga događa u isto vrijeme. Da je nekada dojam da samo lud čovjek može biti normalan.

Zbog toga ćemo sada nastojati koliko toliko raščistiti glavne nejasnoće.

Prvo je to da postoje trendovi i inovacije, ali da se ljudska psihologija ne mijenja puno i da postoje stvari koje su daleko stabilnije od drugih. I jedino ako se njih držimo možemo ostati koliko-toliko normalni i ne živjeti u konstantnoj panici, strahu, jurnjavi, stresu i tako dalje.

Znači jedino ako se držimo onoga što je sigurno, osjećamo se stabilno i imamo kontrole.
To znači ako se bavimo marketingom, a u ovome slučaju digitalnim marketingom. Umorni smo da trčimo cijelo vrijeme za trendovima za trendovima (a to naravno ne znači da ih treba kompletno ignorirati), onda se držimo stvari koje se vjerojatno neće jako puno ili ni malo mijenjati. Tu je fokus. Ostalo je dobrodošlo, bonus.

Ali u isto vrijeme to znači da ako konstantno trčimo od trenda do trenda, na kraju nas svi ti valovi trendova pregaze i ostanemo bez ičega.

Mnogi mladi od vas žele naučiti ‘digitalni marketing’ i slično (čak i ta riječ je samo jedan trend, a uskoro će se konačno valjda samo spojiti s marketingom… jer realno čak i da ne radiš online, ili bilo kakav posao online ljudi će svejedno raspravljati o tebi online i stvorit će ti na Google rejtinge htio ne htio). Čak i da ti ne radiš marketing – marketing ‘radi tebe’ i utječe na tebe i tvoj posao.

Ali hajde da krenemo od toga, što sprečava ljude da nauče kako treba?

Zbog čega vas zbunjuje online marketing?

Ono što ih sprječava je upravo to što ima jednostavno, previše svega. Ogromna je produkcija sadržaja i tečajeva i edukacija (doduše na lokalnim jezicima još ne toliko, ali na engleskom jeziku ima jako mnogo materijala u ponudi). Buka je preglasna. Što god da te interesira… postoje razni gurui (učitelji) koji se na to fokusiraju. Evo primjer, YouTube marketing.

Može vas tako zainteresirati YouTube plaćeni marketing i video marketing općenito (što je jedan trend u smislu, sve veći prijelaz na video format sadržaja, koji će očigledno postati standard, ali neće totalno izbrisati tekst) svakako.

I kao što kažu, gdje ima dima – ima i vatre. Naravno da “YouTube” radi. Ali ništa ne radi isto i za svakoga i za svaki proizvod i na svaki način. Stvar je iskustva, povezivanja, gdje možete uvidjeti i predvidjeti: kada, gdje, što, kome i na koji način može ispravno funkcionirati. Uostalom, za vašu će se pažnju boriti još 10 platformi koje su također “važno mjesto” na kojima ‘morate’ biti.

Jedno takvo mjesto je recimo TikTok. Da li “moraš” tamo biti? Naravno da ne moraš. Naravno da ne moraš. Ali dali je dobro da imaš profil na TikTok-u? Možda je. možda nije. sve opet ovisi čime se baviš.

Možemo razumjeti da su ljudi entuzijastični. Ali pregledi nisu prodaje. Klikovi nisu prodaje. Lajkovi nisu prodaje. Engagement nisu prodaje. Subscriberi nisu prodaje. Prodaje su samo prodaje.

Web promet je web promet, ništa više. Jedino što donosi novac (a oko njega se sve uvijek vrti) su samo prodaje.

Da li dolazi odavde, da li dolazi odande, da li dolazi već zainteresiran za kupnju? Da, to sve ima utjecaja, i nije svakom isto jer ljudi prodaju različite proizvode, različitim ljudima, na različit način.

Da li je isto da prodajete članstvo u teretani, ili da prodaje velike klima sustave. Ili razno razne mješavine za mršavljenje. Ili imate lanac autopraonica (čak i one samoposlužne), ili prodajete u konačnici sebe i svoje copywriting/marketing usluge ili neko znanje u obliku tečajeva, radionica, konzultacija. Može netko biti i električar, vodoinstalater, zubar.

Nije isto. I sada, dali svima treba TikTok? Ne treba svima. Što će svima. Nekima treba, nekima ne.

Dali svima treba svima email? Ne treba svima. Nekima da, nekima ne.

Isto kao i Instagram. Dali svima treba Instagram, ili YouTube kanal, ili SEO optimizacija, ili već nešto? Stvar je u tome da nema čarobnog štapića koji djeluje i daje rezultate svuda i svakome na isti način.

Dali je online marketing kompliciran?

Online marketing je po prirodi kompliciran i kompleksan. Tako da ako vas sve to zbunjuje, to nije ništa strašno, to je sasvim normalno. Previše ima toga. I ako ne razumijete na što se trebate fokusirati, onda se zbunite i izgubite ogromnu količinu vremena, ni na što.

Kako da vam digitalni marketing bude jasniji?

Prva stvar je to da razumijete što vama od svega toga treba. Što vama, zaista treba.

To nije uvijek isto što treba nekome drugom ili trećem. Svatko ima različite potrebe ovisno od toga kojim se poslom ili djelatnošću bavi. U kojoj je fazi razvoja tog posla. Kakve probleme trenutno ima.

Neki prvi korak bi bio da pronađete gdje se sada nalazite (možda ovo „pronađete” zvuči malo čudno, bolje bi bilo da shvatite gdje se nalazite, ali razumijemo se). Zatim gdje trebate biti, i što je vama trenutno glavni problem u digitalno marketingu.

Glavni problem i prilika u svakom poslu što se tiče digitalnom marketinga su uvijek 3 stvari.

• Posjete
• Prodaje
• Profit

Uvijek se teži tome kako dobiti više posjetitelja na web lokacije, kako prodati više i kako profitirati više.

Ovo je čak situacija i kada nemate (još uvije nemate) biznis ili još ne nudite neke usluge. Ništa ne prodajete već tek razmišljate o nekome biznisu ili ideji.

Jedno interesantno razmatranje na ove stravi bi bilo ovako. Faktor broj 1 uspjeha u online biznisu je “obična matematika“.

Ovo bi bile neke najvažnije stvari, i ako njima vladate, imate uspješan biznis, ako ne, teško ćete ga imati dok ovim ne ovladate. Naravno „uspješan biznis” je onaj kojemu pridodajete maksimalan fokus i najviše važnosti. Možete vi raditi vaš „biznis” kao jedan dodatni posao ili drugi izbor prihoda. U tome slučaju nećete moći pridodati toliko pažnje i fokusa, ali vrijede isti principi i isti pristup.

To su istovremeno i 3 glavne vještine koje su vama potrebne.

1. Kako da ljudi saznaju za vas da postojite? (web posjete – eng. web traffic)

Posjete su s različitih mjesta. TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, SEO, PPC. To su sve različiti nazivi za istu stvar – web posjete. Ili ih imate ili ih nemate. Dali su dovoljno dobre? Dali ih ima dovoljno? Dali su u marketinškom smislu to hladne ili vruće posjete? Odakle su?

Ima tu gomila manjih pitanja. Ali srž je sljedeća – nitko neće kupiti vaše proizvode ili usluge ako ne sazna za vas da postojite. Sve te aktivnosti na raznim platformama za plasman oglasa i sadržaja (sva ona mjesta nabrojena u prethodnom odlomku teksta), su svedene na kreiranje interesa da vas ljudi vide.

Koji izvor web posjeta je idealan za vas osobno, ovisi od samog biznisa/teme. Gdje su vaši kupci sada? Kako da dođete do njih? Kolike su cijena klika?

Na kojoj ćete platformi plasirati vaš sadržaj, ovisi prije svega od toga što prodajete i gdje se vaša publika trenutno nalazi. Da li aktivno traže rješenja, ili ih prvo morate “zaustaviti u skrolanju” kada su na nekoj društvenoj mreži ili rade pretrage na tražilici.

2. Kako prodati proizvod ili uslugu? (prodaje/konverzije)

Jedna je stvar dovući posjete, a druga uvjeriti ih da kupe ono što nudite i prodajete. Ako imate dovoljno posjeta, a nemate dovoljno prodaja – problem je u copy-ju, u ponudi, u pozicioniranju. Ne predstavljate se dovoljno dobro, ne djelujete posebno, drugačije ili bolje.

Ljudi kada dođu na vaše web stranice ili profile na društvenim mrežama ne vide dovoljno vrijednosti u tome što nudite. Potrebno je u popraviti nešto od toga.

3. Kako imati jeftinije posjete? (profit)

Ako potrošite €100 na posjete, a zaradite isto tako €100 u prodajama. Vi ste na neki način na nuli ili u minusu (prije ćete biti u minusi, jer vjerojatno morate platiti usluga oglašavanja). Osim ako će vam taj klijent kojeg kupite za €100 plaćati redovno za druge usluge, dovlačiti još klijenata (putem preporuke), kupovati još stvari (životni period klijenta). U suprotnom, ako je tih €100 određena usluga (jednokratna) vi tu ne zarađujete ništa.

Kao što smo iznad napisali, stvar je matematike. Ovdje je pitanje sada kako da “profitirate” više po jednom klijentu. Ali, nije pitanje kako da prodate više da bi zaradili više. Nego, kako da nudite bolji, duži, veći servis klijentu. Kako da bolje služite svojim klijentima i dajete im nekoliko puta veću vrijednost nego što su platili/investirali u suradnju s vama. Ovo je nekada jako teško postići. Ali, svakako vrijedi truda.

Ako povećate tu zaradu, onda vam ostaje i veći profit. Samim time možete više investirati nazad u posjete. Imate veći marketing budžet.

Pitanje je sada kako da vas posjete koštaju što manje, a da pri tome što više tih posjetitelja konvertirate u klijente koji će onda sve više i više trošiti?.

Kreirate jedan jaz što veći između cijene marketinga (s jedne strane), i zarade od prodaje (s druge strane). Kupujete/gradite bazu klijenata, koji onda (strateški) sve više i češće kupuju od vas. I vrlo vam rade kroz preporuke donose nove klijente, i rade za vas kao vaši besplatni agenti prodaje, nešto slično kao affiliate marketing.

Suština je da vas ne zbunjuju različite aktivnosti. Što god radili – ili radite na posjetima, ili na prodajama, ili na profitu. Svaka aktivnost je jedna od te 3 kategorije. Čime se trebate baviti, ovisi gdje vam je najveći problem i ujedno potencijal za dalji razvoj.

Teško je da se u isto vrijeme možete boriti na sva tri fronta (osim ako imate dobar tim – što je isto posao sam po sebi, a i to ima svoju cijenu).

I obično će vam veći i jači fokus biti (ili bi trebalo biti, na osnovu analize) na jednom od ova 3 fronta.

Posijete su kao kisik za posao kada se oglašavate online i ulažete u digitalni marketing. Bez posjeta, nema ničega. Čak i dućan koji prodaje cipele bez posjetitelja tog dućan neće prodati niti jedan par cipela. I mnogi se ovdje najviše fokusiraju na posjete. Ali to je samo 1 od 3 fronta “borbe”, i dok god one nisu u skladu, marketing u suštini nije kompletiran. Jer svaki od ova 3 utiče jedan na drugi.

Kada još nemaš biznis, onda je fokus na istraživanju… upravo ova tri područja.

Prvo, da li uopće pokretati posao gdje je jako teško doći do ikakvih posjeta, a kamo li onih kvalitetnih? Morate pronaći nišu, dobro tržište, gdje ima prostora, top potražnje, slabe ponude.

Kada pogledamo te neke glavne greške i barijere uspjeha u ovome digitalnom svijetu… najčešće je ta najveća barijera zbunjenost od buke. Dezorijentiranost. Izgubljenost.

Zaključak – zbog čega vas zbunjuje online marketing?

Dakle, možda smo bili malo previše kritični, ali ne mora biti ništa savršeno. Štoviše ne može biti savršeno. Bolje da imate nešto, nego baš ništa. Vaš posao je da probate nešto novo, što prije niste. Tako učimo. Ali pogreška je tražiti perfekciju. Dobro je pokušati odraditi jedan posao ili zadaću solidno. Naravno, ali ne po cijeni da na kraju uopće ne učinite ništa, iz straha da nije perfektno. Jer perfektno svakako neće biti nikada. I perfekciji ne treba težiti.

Uvijek će biti više posla nego što ima vremena. Uvijek će biti više neodgovorenih poruka, stvari koje nećete stići uraditi, ideja koje neće ugledati svjetlo dana.

Ali to je slično kao da gledate dali je čaša uvijek polupuna ili poluprazna. A sad, s obzirom na to da nikada neće sve biti učinjeno… onda možete odustati od toga da “sve” pokušavate, jer nije sve podjednako ni bitno ni hitno niti sve ima iste pozitivne/negativne posljedice.

Za ono ključno i najvažnije će uvijek biti, ili bi trebalo biti dovoljno vremena i trebalo bi to ključno napraviti. Isto tako u marketingu postoje neke ključne stvari i ključne vještine, i ako smo na njih fokusirani, ako njih učimo. A ako ostale stvari barem razumijemo – sve te stvari kako spojiti, kako one međusobno funkcioniraju zajedno, kako utiču jedna na drugu, onda super. Onda imamo kontrolu. Onda se ne osjećamo izgubljeno jer se držimo onoga što je sigurno, onoga što je izvjesno.

Vjerojatno vas zanima, ili vam može biti interesantno kako povećati stopu otvaranja email poruka, kroz kampanje email marketinga. Ako vas zanima nešto više o email marketingu možete pročitati članak o istome na linku: email marketing. No, vratimo se na temu – kako povećati stopu otvaranja email poruka koje šaljete dali kroz newsletter ili putem email sekvence, ako radite email marketing ili razmišljate da pokrenete prvu email marketing kampanju.

Jedna od glavnih “fora” kod email marketinga je ta što, prilikom prijave pretplatnicima (subscriberima) možete dobiti njihovo ime.

Ime svakog pretplatnika. To je velika stvar. Zašto? Onda kada im šaljete mail-ove, možete im se osobno obraćati koristeći njihovo ime. Tako se stvara utisak komunikacije jedan na jedan. Osobno, iako na takav način komunikacije skalabilan, tako da softver šalje istu poruku svakom pretplatniku, ali posebno u svaku poruku ubacuje na mjesta gdje odredite ime pretplatnika. Pa se može steći dojam da je poruka kreirana samo za njega, tog jednog pretplatnik ili tu osobu.

To je ujedno i jedan od razloga zbog kojih je email marketing toliko moćan.

Kada vidite reklamu na Facebook-u ili nekoj drugoj društvenoj mreži, vi u stvari već znate da je to masovna poruka. Poruka koja se prikazuje vama i još mnogim drugim korisnicima. i ne osjećate se osobno prozvanim. Bar ne 100%. Eventualno ako je u pitanju remarketing. Remarketing je tehnika „ponovljenog marketinga”. Vjerojatno se već primijetili ako posjetite neku web trgovini, odmah nakon toga vam se prikazuju reklame od te iste web trgovine, čak i za artikle koje ste pregledavali, na bilo kojoj web lokaciji koja podržava plasman i prikaz takvih reklama. Npr. to ste mogli primijetiti na forumima ili raznim portalima i blogovima.

Ili, još jedan primjer. Isto to ćete vidjeti kada odete na Booking.com pa pogledate neki hotel, nakon toga vas doslovno “jure” reklame s hotelima u baš tom gradu, ili čak baš taj hotel koji ste gledali.

Ali je email i od toga daleko moćniji, a jedan od razloga je zbog imena.

Vaše osobno ime kao najjače oružje trgovaca

Vaše ime je možda najjače oružje trgovaca. Ako imate iskustva s TV prodajom ili nešto tako slično. Probajte kupiti nešto u Top Shopu, ako se učlanite, poslije kraćeg vremena zvat će vas ljubazni prodavači da vam”prodaju” neki nevjerojatan artikl i tijekom čitavog razgovora ponavljat će vaše ime. Doslovno kao da vas imenom hipnotiziraju, jer imate utisak da vas stvarno poznaju. Svatko voli na neki način čuti svoje ime. Tako je to u svijetu prodaje. Što više osobnije, to bolje konverzije.

Kako poboljšati stopu otvaranja email poruka?

Ali da ne odlazim s teme previše… Idemo vidjeti kako poboljšati stopu otvaranja email poruka koje šaljete dali kao newsletter (neke novosti i slično). Newsletter-i se najviše koriste za slanje promocija, popusta, kupova ili običnih poruka s artiklima da nešto od toga prije ili poslije kupite. Ili ih šaljete kroz email listu. Pa u svakoj poruci možete ubaciti ime pretplatnika i tako poruku učiniti osobnijom i cijelu komunikaciju putem email-a.

1 Stvaranje utiska

Najvažnija stvar ili efekt koji želi postići je dobar utisak o vama ili vašem brendu, tvrtki i slično. To čete postići u prvom mailu, ili još prije prvog maila kojeg pošaljete.

Zašto je ovo korisno?

Ljudi općenito vole nešto novo, drugačije ili još bolje. Iz tog razloga je važno stvoriti odmah na početku dobar utisak, ostaviti dobar dojam.

Nakon toga neće više toliko biti važno kakav je naslov email poruke ili što piše u polju za predmet, već tko je poslao tu email poruku.

I kada vide naziv pošiljatelja, odmah dolazi namjera za otvaranje te poruke.

Tako da naslov tu može biti sporedan čimbenik. Naravno, ne bi trebali naslov poruke potpuno zanemariti. Ali, naslov email poruke tada može biti prosječan, dovoljno jasan.

Dalje svi savjeti koje smo ovdje podijelili s vama se odnose na naslov. Kako učiniti naslov što boljim i što više primamljivim za klik.

2 Koristite brojke u naslovu email-a

Kao i u naslovu članka ili bilo gdje. Brojevi u naslovu odmah odskaču, i daju specifičnost sadržaju u poruci. Na primjer, naslov “7 načina za povećanje prometa” zvuči privlačnije od naslova “Najbolje metode povećanja prometa”.

3 Kroz naslov obećajte nešto primamljivo u poruci koju ste poslali

Uz brojke, neko korisno ili vrijedno obećanje je pun pogodak za otvaranje poruke.

4 Koristite u naslovima riječi koje dodatno potiču na otvaranje poruke

Snažne “aktivirajuće” riječi pomažu vam da se vaša poruka izdvoji iz mnoštva. Riječi kao što su “šokantno”, “ludo”, “fantastično” pobudit će zanimanje pretplatnika. Ove riječi imaju sličan efekt kao i naziv pošiljatelja. Kada stvorite onaj prvi dobar utisak i pozitivan efekt, ovakve riječi još dodatno učine naslov atraktivnijim. Dobra kombinacija je korištenje takvih riječi zajedno s korištenjem brojke u naslovu email-a.

5 Nema potrebe previše pametovati

Koristiti jednostavne, iskrene i korisne poruke za nazive naslova. Ne trebate se previše truditi impresionirati pretplatnika duhovnošću ili izgledati inteligentno.

6 Kopirajte najbolje

Kopirajte one koji to rade najbolje. Možete pronaći na internetu neke primjere uspješnih email kampanja i pogledati kako su oni odradili neke stvari. Kopiranje ne treba biti doslovno. Već proučite dobre primjere i pokušajte pronaći način kakao da takve principe iskoristite u svojem primjeru.

Zaključak – kako povećati stopu otvaranja email poruka

Ako radite email marketing ili koristiti newsletter, ovdje ste mogli pročitati nekoliko korisnih savjeta koje možete primijeniti u svojim marketing kampanja putem email-a. Kada radite email marketing možete tražiti za prijavu korisnika ime i email adresu, ili samo email adresu. Općenito se smatra ako tražite manje podataka, bolje su prijave. No ime pretplatnika vam daje veliku vrijednost i prednost u danjoj komunikaciji. Koristeći ime možete komunikaciju putem e-maila učiniti više osobnom.

Zato je najvažnije za dobar „open rate” što većeg broja poruka postići kod pretplatnika utisak da ste vi vrijedan pošiljatelj. I da uvijek šaljete nešto korisno i vrijedno.

To se jako dobro može postići primjerice ako radite email marketing i prodajete tim putem neku od svojih usluga. Možete napraviti malu seriju – sekvencu email poruka u obliku besplatnog tečaja. Tako već ste takvim pristupom svaku svoju poruku učinili visoko vrijednom. I vi kao pošiljatelj takvog email-a već imate kod pretplatnika status „ovo je važno”.