Kako je internet svjetska mreža, ako bi baš analizirali mogli bi sastaviti prilično dugačak popis načina i metoda prodaje putem interneta. Od onih komercijalnih do onih „gerilskih” kratkoročnih koji već ulaze u domenu spama (neželjene pošte, ili neželjenog sadržaja), pa i u područje sive ekonomije i na neki način nepoštenog iskorištavanja tuđih resursa u svrhe profita. Ipak, ovdje nećemo ići tako daleko i agresivno, već ćemo nastojati dati 4 ključna čimbenika kako prodati proizvod putem interneta.
1. Prvi ključni čimbenik je vrsta ili tip posjetitelja
Bilo koje web mjesto na internetu koje nastoji prodati neki proizvod ili usluga, treba web promet. Web promet su posjetitelji.
Digitalnim marketingom uvijek nastojite dovesti iz nekih izvora što više posjetitelja na vaše web mjesto gdje prodajete robu.
To može biti:
- web trgovina
- web stranica
- blog
- YouTube kanal.
- ili neki profil na društvenim mrežama
U marketingu postoji nešto što se naziva prodajni tunel. To je više kao proces od nekoliko faza kroz koje prolazi korisnik.
Recimo npr. početak tunela može biti posjet na web stranicu, a završetak će biti da taj isti posjetitelj vama piše svoje pozitivno iskustvo kupovine. On će od posjetitelja postati kupac i proći će kroz cijeli prodajni tunel.
Da bi to bilo što uspješnije postoji nekoliko tipova web posjetitelja, određene posjetitelje dobivate ovisno od izvora i prema njihovom tipu korisničkog upita.
Npr. posjetitelj s Google tražilice. Dobar dio takvih posjetitelja su posjetitelji koji traže informacije i oni koriste informativne upite. Takvi posjetitelji nisu baš najbolji kupci. Jer oni nisu u kupovini, već samo traže informacije. Nisu spremni potrošiti novac i platiti. Oni su u potrazi za informacijama.
Njima je idealno prodavati informacije. To mogu biti neke edukacije, tečajevi, programi za napredak, knjige. Ili štoviše, možete im nuditi provjerene informacije kroz iskustva prijašnjih korisnika. Ili sadržaj koji se temelji na korisničkom iskustvu. Takav sadržaj ima dodatnu vrijednost za ljude koji su u potrazi za informacijama, imaju neki problem i tek kreću u rješavanje problema kojeg imaju. Prva faza je informiranje i sakupljanje informacija. Najčešće, prvo mjesto gdje traže informacije su internet. Odnosno, Google tražilica.
Na način da na web lokaciji promovirate svoje partnere kao pouzdane, provjerene i kvalitetne. A njihova usluga ima direktno veze s vašim web mjestom ili s vama samima. Naravno, to onda od partnera i naplatite. A vaši partneri mogu dobiti novog klijenta.
Takvi modeli često se ubrajaju u posredništvo.
Tako da 1. stvar je obratiti pažnju kakvi vam posjetitelji trebaju i na koji način ćete ih dobiti.
2. Drugi ključni čimbenik – Kupovna moć tržišta – koliko je kupac spreman potrošiti
Nije isto ako ste u tržištu gdje su vam kupci ljudi do 25 godina. Ili ako su kupci žene u 30 i 40 godinama.
Primjerice žene vole trošiti novac na kozmetiku, zatim na odjeću, kao i na nakit. I vrlo rado će potrošiti veće, a često usput bez puno razmišljanja i manje iznose novca na web trgovini.
Općenito starije generacije raspolažu s većim količinama novca, ali isto tako pažljivije ga troše.
Još jedan kategorizacija je općenito na potrošače ili krajnje kupce i na B2B kupce. B2B kupci raspolažu s većim količinama novca i tu općenito prodajete robu veće vrijednosti i s većim cijenama.
Kod prodaje krajnjim potrošačima, roba je jeftinija, ali se može kupovati često, nekada i svaki dan.
Dobra primjer je hrana. Hrana se kupuje i troši svaki dan. Postoji konstantna potreba za hranom. To čak nije niti potražnja, već potreba.
Zadnjih godina zastupljen je veliki rast online trgovina koje prodaju hranu online i vrše dostavu na kućnu adresu. To je dobar način za prodaju lokalno proizvedene hrane prvenstveno lokalnim potrošačima, a onda i na razini države.
3. Treći ključni čimbenik – Potražnja i konkurencija
Ako imate dobre izvore web posjetitelja i možete ih povoljno usmjeriti prema svojoj web lokaciji, problem može stvarati prvenstveno konkurencija. Gdje je konkurencija jaka, općenito je i potražnja velika.
Još jedan problem je i cijena oglašavanja. Tamo gdje je tržište razvijeno i postoji ponuda i potražnja, samim time postoji i konkurencija. Cijena oglašavanja je isto tako veća.
Svatko tko duže ulaže u digitalni marketing može potvrditi da cijene oglašavanja na društvenim mrežama postaju sve veće i veće iz godine u godinu. Vjerojatno će rast cijena dostići neki plafon i onda se stabilizirati.
Prije svega kada razvijate neki posao, mudro je napraviti uvid u tržište, u branšu. Kakva je potražnja, kakva je trenutno ponuda i koliko je konkurencija jaka i dali je prisutna u većem ili nešto manjem broju.
4. Ključni čimbenik – Garancija, uvjeti dostave, trošak dostave, povrat robe
Ako prodajete fizičke proizvode preko interneta onda imate nešto kompliciraniji posao nego da prodajete digitalna dobra ili usluge.
Domaći kupci mnogo gledaju i traže uvjete kupovine i neke oblike zaštite da neće biti prevareni.
Mnogim kupcima najbolji način plaćanja je i dalje gotovina prilikom preuzimanja robe. Mnogo su im važna iskustva postojećih kupaca i uvjeti vraćanja robe i povrata novca, ako nisu na kraju s kupljenim zadovoljni.
Težite tome da na web stranicama imate iskustva postojećih kupaca i ono što svakako možete ponuditi je garancija.
Garancija najčešće ide na povrat novca u potpunosti unutar nekoliko dana, najviše do 30 ili čak 60 dana od dana kupovine. Garancije ovise od slučaja do slučaja. Smatramo da se uvijek može upakirati neki oblik garancije u svoje prodajne ponude.
To su jako važne stvari i mnogi ljudi se na kraju odlučuju upravo na takvim stvarima. Nije im u konačnici bitna niti cijena. Može biti i malo skuplje, jer ne žele imati dodatnih obaveza i troškova oko povrate robe itd. Mnogi ni ne vjeruju da će dobiti novac natrag ako će se naći u takvoj situaciji da ga trebaju tražiti. Mnogim ljudima će biti čudno i neugodno na neki način tražiti novac nazad za nešto što su kupili i moraju vratiti.
Ovdje ste mogli pročitati nekoliko detalja oko toga kao prodati prodati proizvod putem interneta. Ima tu još dosta čimbenika koji utječu na konačni rezultat. Ova četiri smo posebno izdvojili i opisali jer se na neki način ističu od svih ostalih.
