Kako kaže izreka – čovjek uči dok je živ. Mnoge stvari u životu naučimo na vlastitim greškama. Sve te greške koštaju. Neki su malo pažljiviji (ili imaju samo više životnog iskustva) pa uče iz tuđih grešaka. U ovome članku smo sakupili na jedno mjesto i opisali 10 velikih grešaka u svijetu web trgovina. Web trgovine su u posljednjih 5 godina uzele stvarno veliki zamah, kako globalno tako i lokalno. Ipak naša regija uvijek zaostaje, pa je tako i slučaj s online kupovinom. Kupci imaju tendenciju više kupovati offline nego online.
Lekcija br. 1 – Kupac ne smije osjetiti nikakav rizik
Jedna od velikih i glavnih prepreka prema kupovini je rizik od gubitka. Rizik od gubitka stvara strah. A strah je posljedica nesigurnosti i nepovjerenja.
Zato je općenito u prodaji glavni zadatak maknuti rizik.
Kupac ne bi smio osjetiti nikakav rizik. Ljudi su prema nepoznatome sumnjičavi. Zato je u marketingu kod novih web trgovina potrebno raditi marketing koji cilja na stvaranje povjerenja, sigurnost u procesu kupovine.
Pored toga postoje i druge stavke na koje se možete osloniti kako bi uklonili rizik koji kupci imaju prema vama, a o njima smo pisali na našem portalu.
Lekcija br. 2 – Osigurajte besplatnu dostavu
Besplatna dostava je jako popularna i „jeftina” fora s kojom teže otjerate kupce s web stranica. Ljudi jednostavno vole vidjeti da nudite besplatnu dostavu. Jer, većina ne voli plaćati za dostavljanje robe. Ili odustaju ako im je dostava preskupa.
Naravno, većina ljudi zna da ste uračunali trošak dostave u konačnu cijenu artikala. Ali, je to psihološka činjenica. Ako je cijena artikla kupcu povoljna, i s dodatkom troška dostave. On će svejedno odlučiti naručiti jer mu cijena odgovara.
Lekcija br. 3 – Neka kupac uvijek može pogledati košaricu
Ovo je isto neki oblik psihološke igre. Istraživanja su pokazala da kupci vole tu i tamo kliknuti na košaricu nakon što su već dodali jedan ili više artikala. Vjerojatno da vide ukupnu cijenu i cijenu dostave.
Ako nemaju tu mogućnost, već ste ima zakomplicirali proces kupovine. Svaka popularna online platforma, pa čak i WordPress imaju svoja ECommerce rješenja koja imaju implementiranu košaricu u web trgovini.
Lekcija br 4. – Pružite nekoliko načina plaćanja
Nekoliko načina plaćanja je velika prednost za kupca. Nešto kompliciranija za trgovca. Na domaćem tržištu popularan način plaćanja naručene robe online je putem pouzeća. To je za kupca veoma sigurno i s minimalnim rizikom od prevare ili krađe.
Pored pouzeća kupcima svakako ponudite plaćanje putem internet bankarstva, pa plaćanje virmanom (općom uplatnicom) na transakcijski račun tvrtke ili obrta. Zatim popularnim platnim web servisima kao što je PayPal i tek na kraju mogućnost plaćanja platnim karticama.
U nekim zemljama pojedini platni servisi u popularniji od ostalih. Tako u Velikoj Britaniji plaća se najviše PayPal-om. Dok u Nizozemskom kupci najviše vole IDEAL.
Lekcija br 5. – Neka proces narudžbe bude jednostavan
Nije najbolje rješenje ako se korisnika mora registrirati da bi napravio narudžbu. Registracija može biti dodatna opcija, pa tko želi može. Ali, svakako idite na to da imate opciju narudžbe kao gost. I u procesu narudžbe u obrascu za unos podataka tražite samo prijeko potrebne podatke.
Nije loše kroz jednu ili dvije jasne rečenice napisati kratak opis zašto tražite taj podatak i u koje svrhe. Npr. OIB broj ili broj mobitela, radi kontakta kurira ili eventualnih problema oko isporuke narudžbe.
Lekcija br 6. – Vizualno predstavite proizvod što bolje
Pored svih rizika kupovine na daljinu, mogućnosti prevara i krađa. Postoji još jedan problem. A to je da kupac ne može realno vidjeti ono što kupuje. Ne može fizički pregledati artikl i uvjeriti se da mu odgovara.
Zato su fotografije i video zapisi jako važni kod prezentacije artikala u web trgovinama. Trebat će vam kvalitetne fotografije i po mogućnosti što bolji video zapisi koji prezentiraju proizvod u njegovom korištenju.
Lekcija br 7. – Koristite prikaz artikala u mreži – Grid
Bolja opcija za prikaz artikala na velikim zaslonima je raspored artikala u obliku mreže. U jednom retku više artikala. To će dati bolje rezultate zbog veličine zaslona na stolnim računalima.
Na mobilnim uređajima koristi se prikaz jednog stupca s proizvodima jednim ispod drugog.
Lekcija br 8. – Artikle prikazujte bez neprestanog pomicanja
Na web trgovinama mogli ste naići na prikaz proizvoda tako da kada dođete do dna „stranice” krenu vam se učitavati novi artikli. Takva stranica je u stvari jedna stranica, ali se stalno učitavaju novi artikli.
Ili drugi pristup je prikazivanje artikala na stranicama. Nešto slično kao blog objave. Pa na prvoj stranici imate 20 proizvoda, na drugoj novih 20, itd.
Bolji način za prikazivanje artikala je ovaj drugi, bez neprestanog pomicanja. Tako će korisnik u pregledavanju artikala lakše zapamtiti gdje se je nalazio artikl koji mu je zapao za oko i lakše će se vratiti na njega jer je zapamtio da se nalazi recimo, na drugoj stranici.
Lekcija br 9. – Omogućite kupcima praćenje narudžbi
Ljudi vole koristiti ovu mogućnost jer im pruža dodatno povjerenje i smanjuje rizik od prevare ili krađe. Uvijek mogu pogledati gdje se trenutno paket nalazi i imaju realnu sliku koliko je vremena potrebno da paket dođe do njih.
Lekcija br. 10 – Osigurajte popuste
U svijetu online prodaje popusti su se pokazali kao puni pogodak. Ljudi vole popuste.
Najbolje su se pokazali popusti koje dajete odmah na početku, kao novim kupcima prilikom prve narudžbe. To najčešće funkcionira putem email poruka ili newsletter-a. Pa za prijavu dobiju 10% popusta.
Može se i tako raditi, ali možete i dijeliti kupon s popust za svakog novog kupca. Pri tome potrebno je osigurati da ne dođe do zloupotrebe te pogodnosti.
Sljedeći dobar način za iskoristiti popuste je dobivanje popusta nakon određenog broja napravljenih kupovina. Pa kupcu nakon deset kupovina dajete popust od npr. 15% za njegovu narednu kupovinu.
To slično funkcionira kao s onim bodovima ili naljepnicama. Ljudi to jednostavno na neki način volje. I sakupljat će te naljepnice samo da dobiju za tu jednu kupovnu popust od 10 ili 25%. A ne znajući podsvjesno da ih na takav način „navlačite” da kupuju i troše.
